Politica retur

POLITICA DE RETUR

Prezenta Politică de retur se aplică achizițiilor efectuate prin ArtPlant.ro de către consumatori, în condițiile legislației aplicabile.

Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul care achiziționează produse prin ArtPlant.ro beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în sensul legislației aplicabile.

Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, utilizați Formularul de retur disponibil pe ArtPlant.ro.

Pentru identificarea comenzii, formularul solicită datele necesare inițierii procesului de retur.

Cererea de retragere trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile calendaristice.

După înregistrarea cererii, returul va fi procesat conform prezentei Politici de retur și prevederilor legale aplicabile.

Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, fără modificări sau intervenții care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestora.

Florile și plantele care au fost tăiate, scurtate, lipite, perforate, vopsite, tratate cu diferite substanțe, fixate sau integrate într-un aranjament ori modificate în orice alt mod nu mai sunt în starea în care au fost livrate.

Consumatorul răspunde, în condițiile legii, pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor acestuia.

Ambalajul produselor

Florile și plantele naturale uscate, stabilizate sau criogenate sunt produse delicate și fragile, iar ambalajul în care sunt comercializate și livrate are un rol important în protejarea, păstrarea și prezentarea acestora.

Vă recomandăm să păstrați ambalajul original până când ați verificat produsele și ați decis că le păstrați.

În cazul unui retur, recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, împreună cu elementele de protecție, etichetele și accesoriile cu care a fost livrat.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Totuși, lipsa sau deteriorarea ambalajului, îndepărtarea etichetelor sau elementelor de fixare ori returnarea incompletă pot determina diminuarea valorii produsului atunci când acestea afectează starea, protecția sau prezentarea acestuia.

Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care țin de decizia clientului — de exemplu, clientul s-a răzgândit sau a comandat din greșeală produsul, culoarea, dimensiunea, cantitatea ori varianta greșită — costul returnării produselor este suportat de client.

La solicitarea clientului, Art Plant poate organiza ridicarea returului prin curier, la un cost de 30 lei, suportat de client.

Clientul poate utiliza și un alt serviciu de curierat. În acest caz, clientul organizează expedierea și suportă integral costul transportului.

Art Plant nu acceptă colete expediate cu ramburs sau cu transportul de achitat la destinatar.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizează separat, conform procedurii și termenelor prevăzute în prezenta Politică de retur.

Schimbul produselor la solicitarea clientului

În cazul în care clientul dorește schimbarea unui produs din motive care țin de alegerea sa — de exemplu, s-a răzgândit sau a comandat din greșeală o altă culoare, dimensiune, cantitate sau variantă — schimbul poate fi efectuat în limita stocului disponibil și după confirmarea solicitării de către Art Plant.

În această situație, costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client.

La solicitarea clientului, Art Plant poate organiza ridicarea produsului care urmează să fie schimbat prin curier, la un cost de 30 lei.

Noua expediere se taxează conform tarifului de livrare aplicabil comenzii.

Eventualele diferențe de preț dintre produsul returnat și produsul ales la schimb vor fi achitate sau rambursate, după caz.

Aceste costuri se aplică exclusiv schimburilor solicitate din motive care țin de alegerea clientului.

Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit

Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul este neconform, a fost deteriorat înainte sau în timpul livrării, clientul a primit un alt produs decât cel comandat ori există o eroare imputabilă Art Plant, clientul nu suportă costurile de transport necesare soluționării situației.

În aceste cazuri, transportul necesar pentru returnarea și, după caz, înlocuirea produsului este organizat și suportat de Art Plant, în condițiile prevăzute de lege și de Politica de garanție.

În cazul problemelor vizibile la primirea coletului, recomandăm notificarea Art Plant în maximum 48 de ore de la primire, împreună cu fotografii clare ale produsului și, după caz, ale ambalajului și coletului.

Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul până la soluționarea reclamației.

Termenul de 48 de ore reprezintă procedura recomandată pentru constatarea și soluționarea rapidă a problemelor vizibile la recepție și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru reclamațiile privind produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit, ne puteți contacta la:

office@artplant.ro

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Art Plant rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv, după caz, costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia consumatorului de retragere.

Art Plant poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate și nu suportă costuri suplimentare ca urmare a rambursării.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare inițială mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Art Plant, costurile suplimentare aferente respectivei opțiuni nu sunt rambursate, în condițiile legii.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare, inclusiv, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

O excepție de la dreptul de retragere va fi aplicată numai dacă produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.

Clienți profesioniști și persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut pentru contractele la distanță se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.

Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial de persoane juridice ori alți profesioniști se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.