Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014, cu modificările și completările aduse prin O.U.G. 18/2026: consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile calendaristice de la denunțarea contractului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.

Atenție! Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele comandate online și livrate prin curier.

Condițiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art. 2, pct. 1 al O.U.G. 34/2014.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, prin completarea formularului de retur disponibil în contul dumneavoastră de client / pe pagina comenzii, accesibil pe https://www.artplant.ro/order_lookupwww.artplant.ro 

La completarea formularului trebuie specificat:

  • nr. comenzii și data acesteia;
  • cauzele/motivele care au dus la aplicarea procedurii de retur produs(e) (opțional);
  • cont bancar (IBAN) în care să fie transferată contravaloarea produsului.

Condiții de retur

Produsul returnat trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • în ambalajul original cu toate accesoriile aferente (dacă este cazul), cu etichetele intacte;
  • fără urme de uzură, modificare sau consum, atât în cazul produselor, cât și al accesoriilor ce însoțesc produsele returnate.

Constatare și validare acceptare retur

După sosirea produsului/produselor în locația Livco Design SRL (Drumul între Tarlale nr. 15, Astorium Logistic Hala 12), personalul calificat va verifica și constata dacă pentru aceste produse primite se aplică procedura de retur. Verificarea și constatarea se fac pe baza cererii de retur emise de către cumpărător și a condițiilor obligatorii de aplicare a procedurii de retur pentru produse.

Înlocuire produs

Pentru produsele cumpărate care îndeplinesc condițiile obligatorii de aplicare a procedurii de retur și presupun înlocuirea produsului, vânzătorul va înlocui produsul cu unul nou al modelului specificat în comanda inițială a cumpărătorului. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs din aceeași categorie de o valoare mai mare, cumpărătorul va plăti diferența; respectiv, dacă valoarea este mai mică, cumpărătorul va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

Costuri și taxe speciale pentru retur produse

Costuri suportate de către cumpărător:

  • Cost transport retur: 20 RON — în cazul în care cumpărătorul renunță la achiziționarea produsului în termen de 14 zile de la recepția produsului;
  • Cost transport pentru schimb de produse: 40 RON — în cazul solicitării de înlocuire/schimb al unui produs din motive care nu țin de neconformitate;
  • Cost transport curier pentru opțiunea cumpărătorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de către vânzător că nu îndeplinește condițiile obligatorii de aplicare a procedurii de retur produs(e).

Costuri suportate de către vânzător:

Costurile de retur, transport curier și eventualul schimb de produse rămân în sarcina Art Plant în cazul în care, la recepția produsului, cumpărătorul constată că:

  • produsul nu este conform cu specificațiile din oferta vânzătorului;
  • produsul este nefuncțional în primele 24 de ore de la recepție sau coletul prezintă deteriorări majore.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului de către consumator.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3–30 de zile de la acceptarea returului.

Note

  1. Politica de retur produs(e) menționată mai sus se aplică doar produselor comandate online pe www.artplant.ro ce au fost recepționate de către cumpărător persoană fizică în urma transportului prin curier.
  2. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, cumpărătorul este rugat să refuze recepția lor.
  3. Produsele comandate online pe www.artplant.ro sunt livrate sigilat sau resigilat în ambalaj original de la producător sau alte ambalaje conforme cu dimensiunile produsului. Pentru unele categorii de produse, dacă este cazul, vânzătorul își rezervă dreptul de a livra în ambalaj suplimentar în vederea protecției ambalajului original.