- Informații despre comerciant
Site-ul ArtPlant.ro este operat de:
LIVCO DESIGN SRL
Sediu social: Str. Târgu-Neamț nr. 10, Bl. TD23, Sector 6, București
Registrul Comerțului: J40/17019/2005
CIF: RO18026992
E-mail: office@artplant.ro
Telefon: 0733 976 262
Program contact: Luni–Vineri, 09:00–17:00
Depozit: Incinta Astorium Logistic, Hala 12, Drumul Între Tarlale nr. 15, București.
În cuprinsul prezentului document, LIVCO DESIGN SRL poate fi denumită „Art Plant” sau „Vânzătorul”.
Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.
Comenzilor li se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării acestora.
- Produsele comercializate
Art Plant comercializează în principal flori și plante naturale uscate, stabilizate sau criogenate, precum și flori și plante artificiale, materiale naturale, accesorii și alte produse destinate decorațiunilor și aranjamentelor florale.
Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.
Fotografiile urmăresc redarea cât mai fidelă a produselor. Totuși, în cazul florilor și plantelor naturale, pot exista variații de formă, dimensiune, volum, textură și nuanță între exemplare sau între loturi.
Atunci când sunt caracteristice produsului natural respectiv și se încadrează în descrierea și caracteristicile comunicate la vânzare, aceste variații nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.
- Condiții de păstrare și manipulare a produselor naturale
Florile și plantele naturale uscate, stabilizate sau criogenate sunt produse delicate și, în anumite cazuri, fragile.
Pentru menținerea caracteristicilor acestora:
- nu se udă;
- se păstrează în spații interioare și uscate;
- se feresc de umiditate excesivă;
- se evită expunerea directă și prelungită la soare;
- se păstrează la distanță de surse directe de căldură;
- se manipulează cu grijă.
Aspectul, textura, culoarea și durabilitatea produselor naturale pot fi influențate de condițiile de păstrare, manipulare și utilizare.
Deteriorările produse după livrare ca urmare a păstrării, manipulării sau utilizării necorespunzătoare nu reprezintă neconformități imputabile Art Plant.
Utilizarea produselor într-un aranjament floral nu anulează, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului. Art Plant nu răspunde însă pentru deteriorările produse ulterior livrării ca urmare a tăierii, lipirii, perforării, vopsirii, fixării, contactului cu apă sau alte substanțe, manipulării ori condițiilor de păstrare sau utilizare a aranjamentului.
- Comanda și încheierea contractului
Clientul poate plasa comenzi prin intermediul ArtPlant.ro și are obligația de a furniza informații complete și corecte necesare procesării, facturării și livrării comenzii.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele, cantitățile, prețurile, costurile de livrare și celelalte informații relevante.
Contractul la distanță se încheie în condițiile legislației aplicabile și ale procesului de comandă prezentat pe site.
Art Plant își rezervă dreptul de a contacta clientul atunci când sunt necesare informații suplimentare pentru procesarea comenzii.
- Prețuri și modalități de plată
Prețurile produselor sunt cele afișate pe ArtPlant.ro la momentul plasării comenzii și includ TVA, dacă este aplicabilă.
Costurile de livrare și eventualele alte costuri aplicabile sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Modalitățile de plată disponibile sunt prezentate pe site și în procesul de comandă.
- Livrarea produselor
Produsele sunt livrate prin metodele de transport disponibile și prezentate pe site.
Având în vedere natura fragilă a multor produse comercializate de Art Plant, recomandăm verificarea produselor imediat după primirea coletului.
În cazul produselor deteriorate sau rupte, cantităților lipsă, produselor diferite față de cele comandate ori deteriorărilor care pot proveni din transport, recomandăm transmiterea unei sesizări în maximum 48 de ore de la primirea coletului, împreună cu fotografii clare ale produselor și, după caz, ale ambalajului.
Această procedură facilitează verificarea stării produselor la momentul livrării și soluționarea rapidă a reclamației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
- Dreptul de retragere
Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul utilizează Formularul de retur disponibil pe ArtPlant.ro.
Procedura completă, costurile returnării, condițiile privind starea produselor și modalitatea de rambursare sunt prezentate în pagina „Politica de retur”.
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile.
- Garanția legală de conformitate
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Art Plant răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție comercială potrivit căreia o floare sau plantă naturală își va păstra neschimbate aspectul, culoarea, textura sau celelalte caracteristici pentru o anumită perioadă, indiferent de condițiile de păstrare și utilizare.
Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina „Politica de garanție”.
Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate este disponibilă separat în pagina „Garanția legală”.
- Reclamații privind produsele
Reclamațiile privind produse deteriorate, produse greșite sau posibile neconformități pot fi transmise la:
Pentru identificarea și evaluarea situației, Art Plant poate solicita informațiile rezonabil necesare, precum numărul comenzii, codul produsului, descrierea problemei și fotografii relevante.
În cazul unei reclamații privind conformitatea, Art Plant poate solicita punerea produsului la dispoziție pentru verificare, în condițiile legii.
- Consumatori și clienți profesioniști
Drepturile prevăzute în mod specific de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator în sensul legii.
Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial de persoane juridice ori alți profesioniști se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.
- Proprietatea intelectuală
Conținutul ArtPlant.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile și materialele originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
Reproducerea sau utilizarea acestora în alte scopuri decât cele permise de lege, fără acordul titularului drepturilor, este interzisă.
- Protecția datelor personale
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe ArtPlant.ro.
- Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Art Plant urmărește soluționarea pe cale amiabilă a reclamațiilor primite.
Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate potrivit legislației aplicabile de instanțele competente.
- Legislația aplicabilă
Raporturile dintre Art Plant și clienții săi sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca o renunțare sau o limitare a drepturilor imperative acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.